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por desconocimiento no cobre la carga familiar de mi hija , soy pensionada, con una pension entre los rangos para percibir el bono,($128 mil) en mi compañia de seguros ya me pagaron retroactivas la cargas atrasadas desde el año 2008 a la fecha, ¿puedo cobrar este bono que se ha dado por dos veces? como debo hacerlo para su tramite?